시행일: 2026년 4월 1일
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 돌봄의신(이하 "회사")이 제공하는 돌봄의신 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는 가족 간병 지원 플랫폼으로, 간병 신청·관리, 서류 발급, 결제·정산, AI 상담 등의 기능을 포함합니다.
- "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
- "환자"란 간병 서비스를 필요로 하는 보험 가입자를 말합니다.
- "간병인"란 돌봄의신을 통해 간병을 제공하는 자(가족, 지인 포함)를 말합니다.
- "돌봄 포인트"란 서비스 내에서 사용 가능한 전자적 지급수단을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 최소 7일 전에 공지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 제공)
회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
- 간병 신청 및 관리 서비스
- 간병확인서, 결제내역서 등 보험 청구용 서류 발급
- 결제 및 정산 서비스
- AI 돌봄이 상담 서비스
- 돌봄 포인트 적립 및 사용
- 보험 청구 안내 서비스
- 기타 회사가 추가 개발하여 제공하는 서비스
제5조 (회원 가입)
- 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원 정보를 기입한 후 약관에 동의함으로써 회원 가입을 신청합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 승인하지 않을 수 있습니다.
가. 타인의 명의를 이용한 경우
나. 허위 정보를 기재한 경우
다. 기타 회사가 정한 이용 신청 요건을 충족하지 못한 경우
제6조 (간병 서비스)
- 돌봄의신은 사업자 등록된 정식 간병 서비스 업체로서, 돌봄의신을 통해 간병하면 보험 약관상 간병인 요건이 충족됩니다.
- 간병인은 간병 시작 전에 반드시 회원 가입을 완료해야 합니다. 소급 적용은 불가합니다.
- 간병 서비스 이용 수수료는 간병비의 12%이며, 별도의 가입비나 월 이용료는 없습니다.
제7조 (결제 및 정산)
- 결제는 신용카드, 계좌이체 등 회사가 정한 결제 수단을 통해 이루어집니다.
- 정산은 간병 종료 후 PG 입금 확인 시 D+1 영업일에 등록된 계좌로 자동 입금됩니다.
- 간병 시작 전에는 전액 환불이 가능하며, 간병 진행 중에는 경과 일수에 따라 부분 환불됩니다.
제8조 (서류 발급)
회사는 보험 청구에 필요한 간병확인서, 결제내역서, 간병인회원확인서, 사업자등록증, 간병인사용계약서, 정산내역서 등을 발급합니다. 보험 청구는 이용자가 직접 보험사에 진행합니다.
제9조 (돌봄 포인트)
- 돌봄 포인트는 이벤트 참여, 추천인 등록 등을 통해 적립됩니다.
- 포인트는 적립일로부터 1년간 유효하며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다.
- 포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 서비스 내에서만 사용 가능합니다.
제10조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)
- 이용자는 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 처리합니다.
- 탈퇴 후 30일간 계정 복구가 가능하며, 그 이후 개인정보가 파기됩니다.
- 진행 중인 간병이 있는 경우, 해당 간병 완료 후 탈퇴가 처리됩니다.
제11조 (개인정보 보호)
회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제12조 (책임의 제한)
- 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
- 보험 청구 결과는 각 보험사의 심사 기준에 따르며, 회사는 보험금 지급을 보장하지 않습니다.
제13조 (분쟁 해결)
- 서비스 이용에 관한 분쟁은 회사와 이용자 간의 합의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다.
- 합의가 이루어지지 않는 경우 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.
부칙
이 약관은 2026년 4월 1일부터 시행합니다.
주식회사 돌봄의신